Zoom توسّع خدمات الهاتف ومراكز الاتصال في الهند لتعزيز حضورها المؤسسي
أعلنت شركة Zoom Communications، يوم الأربعاء، عن توسيع خدمات Zoom Phone لتشمل أربع دوائر اتصالات إضافية في الهند، إلى جانب إطلاق منصة Zoom Contact Centre لأول مرة في البلاد، في خطوة استراتيجية تعكس التزام الشركة بتعزيز حضورها في السوق الهندية سريعة النمو.
توسّع Zoom Phone في ست دوائر رئيسية
بعد إطلاقها الأول في أكتوبر 2024 ضمن ولايتي ماهاراشترا وتاميل نادو، أصبحت خدمة Zoom Phone متاحة الآن في:
-
مومباي
-
إقليم العاصمة الوطنية دلهي (NCR)
-
كارناتاكا (بنغالور)
-
آندرا براديش وتيلانجانا (حيدر أباد)
وبذلك تغطي الخدمة الآن ست دوائر اتصالات رئيسية في الهند، بدعم من ترخيص رسمي من وزارة الاتصالات الهندية (DoT)، ما يعزز موثوقيتها للاستخدام المؤسسي.
بديل حديث للأنظمة التقليدية
تُعد Zoom Phone بديلاً متقدمًا لأنظمة المقسمات الهاتفية التقليدية (PBX)، إذ تتيح إجراء واستقبال المكالمات عبر شبكة الهاتف العمومي (PSTN) ضمن منصة Zoom Workplace المعززة بالذكاء الاصطناعي. كما توفر قدرات دمج سلسة مع Zoom Contact Centre لتمكين:
-
تحويل المكالمات وإعادة توجيهها
-
تسجيل المحادثات
-
تخصيص أرقام محلية حسب المناطق الجغرافية عبر بوابة الخدمة الذاتية
إطلاق Zoom Contact Centre في الهند
أعلنت Zoom أيضًا عن الإطلاق الرسمي لخدمة Zoom Contact Centre في السوق الهندية، وهي منصة مراكز اتصال كخدمة (CCaaS) تدعم قنوات متعددة تشمل:
-
المكالمات الصوتية والفيديو
-
الوكلاء الافتراضيين
-
البريد الإلكتروني
-
تطبيقات المراسلة والشبكات الاجتماعية
وتُعد هذه المنصة جزءًا من استراتيجية Zoom في تقديم تجارب خدمة عملاء متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.
خيار "استخدم مشغّلك الخاص" (BYOC)
واحدة من الميزات البارزة في Zoom Contact Centre هي إمكانية الاحتفاظ بمزود خدمات الهاتف الحالي من خلال خيار "Bring Your Own Carrier"، مما يمنح الشركات مزيدًا من المرونة في التحكم بالبنية التحتية الصوتية مع الاستفادة من قدرات Zoom السحابية.
خطوة استراتيجية نحو الأسواق الناشئة
تأتي هذه التوسعات في إطار استراتيجية Zoom لتعزيز وجودها في الأسواق الناشئة، لا سيما في ظل ارتفاع الطلب على الاتصالات الموحدة وحلول خدمة العملاء الذكية في الهند، التي تُعد من أكبر أسواق النمو الرقمي عالميًا.