لو حصلتلك مشكلة قبل كده في حسابك على فيسبوك أو إنستجرام، فأكيد عارف قد إيه التواصل مع الدعم بيبقى صعب ومُرهق. لدرجة إن في ناس وصلت بيها إنّها ترفع قضايا صغيرة على ميتا علشان تعرف توصل لحل! وده بسبب اعتماد الشركة الكبير على الأنظمة الآلية اللي كتير منها مش بيجيب نتيجة.
ميتا اعترفت أخيرًا بالمشكلة، وقالت إن الدعم الفني “مش دايمًا كان على قد التوقعات”، وعلشان كده بدأت تطلق تحديثات جديدة معتمدة على الذكاء الاصطناعي علشان تسهّل على المستخدمين الوصول للمساعدة.
إزاي تسترجع حساب فيسبوك أو إنستجرام المسروق؟
ميتا أطلقت مركز دعم جديد (Support Hub) على فيسبوك وإنستجرام، الهدف منه يجمع كل أدوات الدعم في مكان واحد. المركز ده فيه كمان ميزة شات بالذكاء الاصطناعي، تقدر تسأله عن مشاكل الحساب أو سياسات ميتا بسهولة.
بس المشكلة إن مركز الدعم ده مش هيبقى مفيد قوي لو أنت أصلًا مش عارف تدخل على حسابك. علشان كده، ميتا أشارت لأداة خارجية اسمها Account Recovery، ودي مخصصة لمساعدة الناس اللي حساباتهم اتسرقت أو اتقفلت.
استرجاع الحسابات المخترقة كان دايمًا من أكتر الحاجات اللي بتعصب مستخدمي فيسبوك وإنستجرام، بس ميتا بتقول إنها حسّنت العملية بشكل كبير، عن طريق:
تنبيهات أفضل على الإيميل والموبايل
استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرّف على الأجهزة والأماكن اللي كنت بتدخل منها قبل كده
خطوات أوضح وأسهل أثناء الاسترداد
إمكانية التحقق من الهوية عن طريق فيديو سيلفي (اختياري)
كمان ميتا بدأت تختبر مساعد دعم بالذكاء الاصطناعي جديد على فيسبوك، بيقدّم مساعدة فورية ومخصصة لمشاكل زي استرجاع الحساب أو إدارة البروفايل. لحد دلوقتي مش واضح إذا كان هيودّي لتواصل مباشر مع موظف حقيقي ولا لأ.
حاليًا، الطريقة الأكتر ضمانًا للوصول لدعم مباشر هي الاشتراك في Meta Verified، رغم إن في مستخدمين كتير بيشتكوا إن الشات هناك مش دايمًا بيحل المشاكل المعقدة.
ميتا أوضحت إن المساعد الذكي لسه في مرحلة تجريبية ومتاح لعدد محدود من مستخدمي فيسبوك حول العالم، وبيتم الوصول له من خلال مركز الدعم الجديد.
وبحسب كلام ميتا، التحديثات دي جابت نتيجة فعلًا، وقالت إنها رفعت نسبة نجاح استرجاع الحسابات المخترقة بأكتر من 30% خلال السنة دي في أمريكا وكندا.